Beleidsimplementatie staat voor “het omzetten van beleid in nieuwe aanpakken in de uitvoering” De gemeente Milaan heeft in haar beleidsdocumenten beschreven dat er in de toekomst meer tijd en geld in zaken wordt geïnvesteerd die te maken hebben met het stimuleren van de bewustwording van een gezonde leefstijl onder de Milanezen. Hier komt vooral het aspect aan bod om werkenden te stimuleren om de fiets te pakken richting hun werk in plaats van de auto.

Om dit beleid meer kracht bij te zetten heeft Dutch Consultancy een nieuwe, innovatie manier van aanpak ontwikkeld in de vorm van een interventie. Deze interventie heeft de naam “Milano Moves” en is weergegeven in de vorm van een applicatie. Met deze gratis app voor Android en iPhone (IOS) kan iedere Milanees zich aanmelden om te sparen voor coins. De gebruiker kan aan de hand van het verzamelen van deze coins producten kopen in de webshop van Milano Moves. Deze producten zullen “gratis” aangeboden worden voor de gebruiker in ruil voor coins. Voor het sparen van coins moeten de gebruikers daar wel wat voor tegenover zetten. Milano Moves trackt de hardloop-, fiets-, wandel- en dergelijke sportactiviteiten van de gebruikers op een soortgelijke manier die bekend is van de applicatie SamenGezond van Menzis. Voor elk sportactiviteit die de gebruiker afrondt krijgt hij of zij een passende hoeveelheid coins naar mate van grootte van de afgeronde activiteit.

Des te langer de afstand is die de gebruiker loopt, fietst of wandelt, des te groter de hoeveelheid coins die de gebruiker zal ontvangen. Parken en routes in de stad zullen worden voorzien van palen waarbij de gebruiker in kan checken en aan het eind van de activiteit weer uit kan checken. De applicatie zal voorzien worden van een QR scanner om de QR codes op de palen te kunnen “scannen”. Bedrijven die aangesloten zijn bij de interventie Milano Moves zullen worden voorzien van een QR code voor bij de kassa’s. Gebruikers die bijvoorbeeld een broodje halen in ruil voor coins zijn verplicht om met hun telefoon de QR code aan de kassa te scannen. Wanneer deze QR code gescand wordt zal het aantal coins (wat het broodje waard is) afgeschreven worden van de totale hoeveelheid coins die de gebruiker bezit.

Voor de beleidsimplementatie is het van belang om erachter te komen welk beleid er wordt gevoerd binnen de stad en dan met name de politieke kleur van het land. Op 22 februari 2014 werd Matteo Renzi beëdigd als premier van Italië. Op 12 december 2016 werd Renzi opgevolgd door Paolo Gentiloni, nadat eerstgenoemde een grondwetsreferendum verloren had. Sinds 22 februari 2014 tot op heden met premier Gentiloni zitten dezelfde partijen in het kabinet (PD-NCD) en heeft Italië nog steeds dezelfde politieke kleur, namelijk centrumlinks.

Voor Italië en voor de stad Milaan betekent dat er dus geen verandering is gekomen in het politieke beleid wat gevoerd wordt en dat zal ook niet veranderen voor maart 2018 wanneer de volgende verkiezingen in Italië gepland staan. Hierdoor zal het moeilijker zijn om de interventie in werking te zetten binnen de gemeente Milaan.

Products and Services

Het product dat Dutch Consultancy heeft ontwikkelt voor de stad heet ‘Milano Moves’. Dit is een app voor de smartphone die gratis te downloaden is. Alle products en services zullen via deze app gaan of hier (in)direct mee te maken hebben.

Milano Moves wordt gebruikt om mensen vitaler te maken. Dit wordt gedaan door een beloningsysteem. Er wordt gewerkt met coins(puntensysteem). Als Enzo de app download krijgt hij een klein start tegoed in vorm van coins, gefinancierd door de gemeente. Coins zijn te verdienen door gezonde activiteiten te doen zoals: wandelen, fietsen, naar de sportschool gaan of gezonde producten te kopen. Deze coins kunnen uiteindelijk ingeruild worden in de winkel van de app. Producten die allemaal met gezondheid en sport te maken hebben zullen voor een bepaald bedrag aan coins gekocht kunnen worden. Deze producten worden ingekocht bij de aangesloten bedrijven. (Zie financiële onderbouwing).

Enzo wordt op deze manier relatief goedkoop gestimuleerd om actiever te worden door de gemeente. Bedrijven krijgen veel goedkope reclame in de stad, Enzo wordt niet alleen gezonder maar ook gelukkiger omdat hij voor gratis producten kan sparen. Daar bovenop stimuleert het de economie door de toename in uitgaven van mensen zoals Enzo en de bedrijven.

Met initiatieven vanuit de gemeente zullen er veel verschillende manieren zijn om coins te verdienen. Deze aangeboden producten en diensten zullen ertoe leiden dat er extra gestimuleerd wordt op het gebied van gezonde en actieve leefstijl:

Aanschaffen van gezonde producten
Om gezonde voeding en gezond gedrag te stimuleren kan Enzo coins verdienen door gezonde producten te kopen. Aangesloten bedrijven staan een klein percentage af van hun product die vervolgens worden uitbetaald in coins aan Enzo. Er zal gecontroleerd worden op de producten zodat bedrijven geen producten gaan aanbieden die niet goedgekeurd zijn. Producten zoals fitness-abonnementen tellen ook mee voor gezonde producten, omdat dit beweging stimuleert.

Stimulering gebruik voorzieningen
Ook met gezonde activiteiten zoals wandelen in het park kunnen coins verdiend worden. Met bijvoorbeeld QR-codes op palen op het begin en eindpunt van de looproute. Door middel van GPS kan er gekeken worden of er gebruik van wordt gemaakt en of dit op de juiste manier gaat. De gemeente kan zo aansturen waar Enzo heen gaat voor zijn wandeling, zoals dus een park of een wandelroute, en hoeveel coins hij er mee kan verdienen.

Sportevenementen
Georganiseerde evenementen, zoals de halve marathon van Milaan, kunnen ook met codes werken. De aangeschafte ticket of deelnemersbewijs kan gescand worden met de app voor coins. Dit zal op dezelfde manier verlopen als de gezonde producten.

Pain relievers

Bij de Customer Profile zijn er pains besproken: dingen die Enzo belemmerd om een bepaalde taak te volbrengen. De products and services (‘Milano Moves’) zorgt ervoor dat ‘pains’, waar dat mogelijk is, worden verlicht of verholpen. Dit worden de pain relievers genoemd. Het is ingedeeld van meest impactvol naar minder impactvol.

Extra investeren in onderwijs
‘Milano Moves’ is een goedkope manier om Enzo gezonder te krijgen. Wat dit op den duur oplevert is een kostenbesparing op verschillende vlakken in de gezondheidszorg. Enzo wordt gezonder, zowel fysiek als mentaal wat leidt tot niet alleen kosten afname, maar ook tot betere werk – en schoolprestaties. Deze kostenbesparing kan dus verder geïnvesteerd worden in onderwijs, wat leidt tot beter aangeschreven universiteiten.

Verbetering gezondheid door beweging en voeding
De app zet aan tot bewegen op een leuke manier. Dit leidt tot een gezond lichaam en een gezonde geest waardoor de kans op ziektes kleiner wordt. De producten die te koop zijn met de coins zullen ook altijd te maken hebben met gezondheid en bewegen. Wat op zijn beurt weer aan kan zetten tot gezond gedrag. Verbeterde schoolprestaties
Schoolprestaties worden verbeterd door bewegen. Betere concentratie, gelukkiger voelen en hogere motivatie zullen ertoe leiden dat het leervermogen omhoog gaat.

Kleine toename in inkomsten
De app zorgt voor een bijdrage die verdient kan worden door Enzo. Het zijn geen significant grote bedragen maar dit kan wel de ondersteuning zijn die hij nodig kan hebben. Daar bovenop komt nog het feit dat de beweging gratis is en dus kostenbesparend kan zijn.

Sociale contacten leggen
De verschillende wandelroutes door parken heen zijn goede plekken om mensen tegen te komen die ook met de app bezig zijn. Met een gedeelde interesse al Enzo sneller in contact komen met andere mensen en kunnen ze vaker samen bewegen met de app. Sociale media zal uitgebreid ingezet worden om dit contact makkelijker te maken.

Snel en goedkoop sporten
Als Enzo even krap bij kas zit en/of weinig tijd heeft is de app ideaal. De app is gratis, er kan geld mee verdiend worden en de beweging kan tussendoor gedaan worden. bijvoorbeeld de reis naar school.

Gain creators

Naast pains zijn de gains ook beschreven van Enzo. Gain creators creëren gains voor Enzo. Gains zijn de positieve uitkomsten die Enzo wil bij een bepaalde taak. Ook hier is het gerangschikt van meest belangrijk naar minder belangrijk.

Gezond zijn en voelen
Sport, bewegen en een gezond dieet leiden tot een positieve spiraal. Door bewegen voelt Enzo zich fitter. Gezondheid houdt niet alleen in dat je lichamelijk gezond bent, maar ook of men gelukkig is (sociaal, geen stress etc.). De ervaren gezondheid gaat hierdoor omhoog wat Enzo actiever maakt. Milano Moves zorgt voor het aanzetten van de spiraal. Bovendien verdient Enzo gratis spullen met de app wat de materiële kant van geluk ook stimuleert en een reden is om door te gaan met bewegen en de app.

Diploma halen met goede schoolprestaties
Bewegen is een goed middel om schoolprestaties te verbeteren. Door sport verbeterd onder andere motivatie en concentratie vermogen. Omdat Milano Moves zo goed te combineren valt met school en werk kan Enzo op elk moment, wanneer het hem uitkomt, sporten. Dit staat dus bijvoorbeeld huiswerk niet in de weg.

Ervaring opdoen in toekomstig werkveld
Milano Moves zorgt er niet direct voor dat er ervaring wordt opgedaan in het gekozen (toekomstig) werkveld. Maar zoals eerder vermeld is de verbetering van schoolprestaties, en dus Enzo’s CV, een goed middel om werkgevers enthousiaster te maken voor bijvoorbeeld een stage. Ook kan de sociale media ingezet worden als verbind platform en als bewijslast van zijn prestaties op ‘Milano Moves’.

Royaal rond kunnen komen
Vooral voor studenten, zoals Enzo, is het vaak moeilijk rondkomen. Maar door de kostenbesparing op bijvoorbeeld sportartikelen, die gratis te verdienen zijn, en door het eventuele uitblijven van fitness abonnementen of andere sportlidmaatschappen, worden kosten bespaard. Deze kunnen een positief effect hebben op het besteedbare bedrag per maand. Hier komt nog bij dat als er meer geld vrijkomt voor onderwijs (kostenbesparing zorg) dat een verhoogde studiefinanciering ook mogelijk kan zijn.

Status en aanzien creëren
Beweging zorgt voor een goede status. Ten eerste zorgt sport ervoor dat je lichaam sportiever wordt. Ten tweede kunnen de geleverde prestaties gedeeld worden via de app. Zo kunnen mensen zien hoe goed Enzo bezig is wat tot positieve reacties kan leiden. Sport en bewegen wordt door de maatschappij als positief ervaren. Met Milano Moves laat hij de wereld zien dat hij goed bezig is.

Tijd/geld om te kunnen sporten
Omdat Enzo met deze app zelf in kan delen wat en wanneer hij wil doen kan het dus worden aangepast aan zijn (dagelijkse)schema. Hij kan gemakkelijk inplannen wanneer hij goedkoop of gratis kan sporten. Door middel van het puntensysteem kan er gespaard worden voor gratis producten.

PROJECTEN

Home

DE MEEST VITALE VERSIE VAN UW STAD

Maak kennis met Enzo

Dit is Enzo, 23 jaar oud en student aan de Universita Degli Studi di Milano, de grootste universiteit van Milaan. Hier studeert Enzo Economics and Statistical Sciences. Enzo zit in het 2e jaar van zijn studie en zal nog minimaal 2 jaar de opleiding moeten volgen.

Enzo woont in de stad Milaan. Hiervoor betaalt Enzo 500 euro in de maand aan huur, dit is inclusief g/w/e. hiernaast heeft hij nog vaste kosten om te kunnen leven. Gemiddeld 100 euro in de maand voor eten en drinken, 50 euro in de maand aan zijn mobiele abonnement, 17 euro in de maand voor het openbaar vervoer door de stad en Enzo reserveert 83 euro in de maand aan onvoorziene kosten. Dit komt neer op een bedrag van 750 euro in de maand aan vaste kosten.

Om die 750 euro in de maand te kunnen bekostigen werkt Enzo 10 uur in de week bij ‘’Flok Cafe’’ in Milaan. Hiermee verdiend Enzo 20 euro per uur. Dit komt neer op een maandbedrag van ongeveer 800 euro.

Hiernaast is een gemiddelde dagindeling van Enzo te vinden.

Enzo begint zijn dag om 7 uur, dan staat Enzo op en gaat hij ontbijten en zich klaarmaken voor zijn schooldag.

Dan om kwart voor 8 vertrekt hij richting school. Hier doet Enzo ongeveer 10 minuten over, zodat hij om half 9 kan beginnen met zijn eerste uur van zijn schooldag.

Enzo zijn schooldag duurt tot half 3, dan gaat Enzo terug naar zijn kamer in Milaan.

Om kwart voor 3 neemt Enzo 2 uur en 15 minuten de tijd om een hapje te eten en zich voor te bereiden op zijn volgende schooldag en/of huiswerk te maken.

Avondeten doet Enzo om 17:00 uur, omdat Enzo ’s avonds moet werken.

Om 17:45 gaat Enzo richting zijn werk. Enzo doet dit op de fiets en dit kost hem dan ook een kwartier om op zijn werk bij ‘’Flok Cafe’’ te komen.

Om 18:00 uur begint Enzo met werken bij ‘’Flok Cafe’’ in Milaan. Enzo werkt 4 uur per dag en dit 5 dagen in de week van maandag tot en met vrijdag.

Om 22:00 uur is Enzo vrij en gaat Enzo weer terug naar zijn kamer in Milaan.

Om 11 uur ’s avonds gaat Enzo naar bed, omdat Enzo weet dat hij de volgende dag weer om 07:00 uur uit bed moet. Dan begint alles weer van voor af aan.

WAT IS DE STAND VAN ZAKEN?

Om het probleem te kunnen definiëren is er een interne en externe analyse gemaakt, deze is te vinden in het scenariorapport 3.1 van ‘Milaan’. Dit rapport is te downloaden onder downloads. Uit deze analyse zijn de volgende positieve en negatieve punten van de stad naar voren gekomen.

Grote economische regio

Met maar liefst 342.766 bedrijven opererend in 2006 heeft de stad Milaan z’n 40% van de bedrijven in Lombardije en 6% van alle in Italië geregistreerde bedrijven. Milaan is de rijkste en economisch de best ontwikkelde regio van heel Italië. Milaan is de op twee na grootste economische stedelijke regio in Europa. Milaan is de op twee na grootste economische stedelijke regio in de Europese Unie.

Populaire studentenstad

Milaan is een van de populairste studentensteden van Italië. De stad heeft maar liefst zeven universiteiten waarvan enkele de meest gerenommeerde instituten ter wereld zijn op het gebied van mode en design.

Belangrijke mediastad

Met een ruime 4700 bedrijven in de mediasector is Milaan een zeer belangrijke mediastad in Italië. Met 4700 bedrijven in de mediasector en 700 uitgeverijen is in Milaan 21% van het nationale aantal mediabedrijven gevestigd.

Populaire vakantiebestemming

Milaan is een ware trekpleister voor toeristen. In 2008 zijn er maar liefst 1,9 miljoen toeristen aangekomen op de Milanese vliegvelden. Met deze cijfers staat Milaan op de 52e plek op de lijst van meest bezochte steden ter wereld en 6e op de lijst van meest bezochte steden van Europa.

Positief

Vervuilde lucht

Milaan is aanvoerder op het stikstofdioxidelijstje, met een gemiddelde concentratie van 56,3 microgram per kubieke meter. Van de inwoners denkt 81% dat de luchtkwaliteit is verslechterd in de afgelopen 10 jaar. Daarnaast vindt 86% van de inwoners dat de overheid te weinig doet aan het probleem ‘luchtvervuiling’.

Passieve sporters

Italië biedt een enorm gevarieerd sportaanbod. Ondanks vele populaire sporten in Italië, sport slechts 3% van de Italiaanse bevolking regelmatig, 27% met redelijke regelmaat, 10% niet tot nauwelijks en de andere 60% nooit. Het aandeel van de mensen die nooit sporten is in de afgelopen vier jaar met 5% toegenomen. Naar sport kijken wordt wel veel gedaan in Italië, sporten als wielrennen, voetbal en motorsport is razend populair.

Verschil tussen arm en rijk

Milaan is een gesegregeerde stad, dit betekent dat de armen bij elkaar wonen in afgezonderde wijken. Het verschil tussen arm en rijk in Milaan is groot en wordt alleen nog maar groter als de stad dit op zijn beloop laat. Hoewel in Milaan het meeste geld wordt verdiend per persoon (gem. 53.000-55.000 dollar) zijn er veel armen in Milaan, dit komt doordat de één zoveel geld verdiend dat die het gemiddelde per persoon omhoog krijgt.

Onzeker bankstelsel

Het gaat slecht met de Italiaanse banken. De banken in Italië worden in leven gehouden door de steun die zij vanuit de overheid krijgen. Om een beeld te schetsen van de situatie: de bank ‘Monte dei Pashi di Siena’ heeft een bedrag van 2,1 miljard euro nodig om alle zaken op orde te krijgen.

Negatief

Dutch Consultancy kiest ervoor het probleem ‘de passieve sporter’ aan te pakken. Daar valt op korte termijn door middel van interventies snel winst op te behalen.

De groep studenten hebben een groot aandeel van de populatie van Milaan. Studenten worden gezien als de toekomst omdat zij het aangeleerde gedrag later zullen toepassen binnen de maatschappij. De oudere generatie zal door de tijd heen plaats maken voor de jongere generatie met als gevolg dat het aangeleerde gezonde gedrag langzaam zal worden geïmplementeerd in de stad Milaan. Om deze reden heeft de interventie ‘Milano Moves’ de student gekozen als haar primaire doelgroep.

STUDENTEN ZIJN DE TOEKOMST

De interventie zal zich voornamelijk richten op de doelgroep studenten van Milaan. De studenten van Milaan zijn de toekomst van de stad zelf en daarom is er gekozen voor deze doelgroep.

Milaan heeft 1.322.750 inwoners waarvan er 185.000 studenten studeren op één van de zeven universiteiten die de stad beschikt.

Maar hoe ziet het gemiddeld leven eruit van een student uit deze doelgroep? Waar hecht de student veel waarde aan en wat zijn mogelijke obstakels?

CUSTOMER PROFILE

Het is belangrijk om de belangen van de doelgroep goed in kaart te brengen vervolgens het product goed aan te laten sluiten. Dit wordt gedaan aan de handt van zogenaamde Jobs, Pains en Gains. Hieronder zijn deze verder uitgewerkt.

Jobs

Studenten die in de regio Lombardije wonen kiezen er vaak voor om te gaan studeren in Milaan.

Voor Milanezen en vooral studenten is status verwerven erg belangrijk. Studenten vinden het dan ook zeer belangrijk om te gaan studeren bij een universiteit die hooggekwalificeerd en bekend is.

Deze stad beschikt over zeven universiteiten, waarvan er vijf hoog gecertificeerd zijn.

Studenten wonen in Milaan over het algemeen in appartementen, studio’s en kamers. Het gemiddelde bedrag aan huur in de maand valt te vergelijken met Amsterdam in Nederland, zo rond de 500 euro per maand. Studenten reizen binnen Milaan veel met het openbaar vervoer en op de fiets of wonen op de campus zelf (zie scenariorapport 3.1).

De verschillende universiteiten in Milaan bieden een breed scala aan, aan haar studenten. Tussen bedrijven in de omgeving en de universiteit heerst er een warme band en werken ze veel met elkaar samen. Op deze wijze stromen veel studenten na hun studie door naar één van de bedrijven en is het voor studenten makkelijker om een baan te vinden. Daarnaast is het voor studenten interessant om in Milaan te studeren, omdat de lessen niet alleen aangeboden worden in het klaslokaal, maar ook erbuiten. Deze nieuwe ervaring en manier van lesgeven maakt het voor studenten aantrekkelijker om te komen studeren bij een universiteit in Milaan.

Naast het studeren zelf is het voor de student ook aantrekkelijk om te leven in Milaan. De stad Milaan heeft voor de student van tegenwoordig een hoop te bieden. Een bruisend nachtleven, zeer veel culinaire restaurants of ergens goedkoop eten, voetbalclubs AC Milan en Internazionale en nog veel meer.

Pains

Milaan is niet de enige stad in Italië die beschikt over een aantal goede universiteiten. Zo zijn er naast Milaan nog andere universiteiten in de omgeving die, volgens QS World University Ranking 2016, de plekken achter de nummer 1 weergeven. Denk hierbij aan universiteiten in de steden Pisa, Bologna, Rome en het nabij gelegen Turijn.

Naast de ongewenste uitkomst die hierboven geschreven staat vormt een slechte gezondheid voor de student ook een probleem. In Milaan is luchtvervuiling een probleem die een slechte gezondheid kan bevorderen. Op het stikstofdioxidelijstje is de Italiaanse stad Milaan de aanvoerder, met een gemiddelde concentratie van 56,3 microgram per kubieke meter. Amsterdam staat op nummer 101 – de gemeten concentratie stikstofdioxide ligt hier iets hoger dan gemiddeld.

Een combinatie van fijn stof en de ozon zorgen voor de meest problematische gevolgen voor de gezondheid van mensen. Een slechte gezondheid leidt tot meer ongezonde inwoners en meer ziekteverzuim. De studenten in Milaan dienen rekening te houden met dit probleem kiezen er misschien voor om in een andere Italiaanse stad te gaan studeren.

Persoonskernmerken:

Weinig financiële middelen
Gebruik maken van openbaar vervoer.

Gains

In Milaan zijn veel universiteiten die een breed scala aan onderwijs aanbieden gericht op verschillende sectoren. Het voordeel hiervan is dat elke student zich optimaal kan ontwikkelen in een branche waar hij/zij zich in wil gaan specificeren. Dankzij het bedrijfsleven, wat ook in Milaan gevestigd is, en de samenwerking met de universiteiten zorgt ervoor dat het vraag en aanbod van beide partijen in evenwicht is, studenten na hun studie snel een baan vinden en dat nieuwe bedrijven zich vestigen in de stad Milaan.

Daarnaast hanteert de gemeente Milaan voor studenten een beleid wat er op gericht is om studeren aantrekkelijker te maken in de stad. De afgelopen jaren zijn de vervoersmethoden voor studenten voorzien van een kwaliteitsinjectie en zijn er meer appartementen en studenten kamers beschikbaar gekomen.

De Citycounsil van Milaan heeft het Consultancy Bureau ‘Dutch Consultants’ gevraagd om de stad ‘Milaan’ op een integrale en innovatieve manier vitaler te maken. Milaan is een belangrijke stad in Italië die onderhevig is aan huidige trends en ontwikkelingen. Om invloed uit te oefenen op de koers van de stad is het nodig om plannen te maken voor de toekomst.

WELKOM IN MILAAN

Contact

het team

HET TEAM

Welkom in Milaan

Doelgroep

In de value map staat de meerwaarde die de organisatie biedt aan de gekozen doelgroep studenten. De value map speelt in op de jobs, pains en gains van het customer profile (het klantprofiel). De value map is onderverdeeld in de products en services, pain relievers en gain creators. De aangeboden producten moeten inspelen op de problemen en/of wensen van Enzo om een zo succesvol en efficiënt mogelijk resultaat te behalen. Als in de behoeftes wordt voorzien en de problemen worden verholpen door het aangeboden product ontstaat er een zogenoemde Fit.

VALUE MAP

Value Map

Om een concreter beeld te krijgen van het product is een conceptversie ontwikkeld.

Klik op de knop om gebruik te maken van Milano Moves!

De Milano moves app

Beleidsimplementatie

Om ‘Milano Moves’ tot een succes te maken dient de app goed in de markt te worden gezet. Er zijn veel bewezen mogelijkheden om dit te doen, bijvoorbeeld de beïnvloedingsstrategieën van Cialdini. Cialdini behandeld 6 principes van beïnvloeding: Sociale bewijskracht, autoriteit, schaarste, commitment en consistentie, sympathie en wederkerigheid.

Sociale bewijskracht

Sociale druk is een effectief middel om mensen een bepaald gedrag te laten vertonen. In ‘Milano Moves’ wordt gebruik gemaakt van reviews door gebruikers van de app. Meer positieve reviews zorgen ervoor dat mensen sneller geneigd zijn om de app te downloaden. Er zullen ook beloningen komen voor het succesvol uitnodigen van vrienden; blijft de uitgenodigde vriend lang genoeg in de app, dan zal degene die de uitnodiging heeft verstuurt een beloning krijgen in coins. Verder is het ook mogelijk om resultaten te delen met de wereld via sociale media. Als een persoon inziet dat ‘Milano Moves’ populair is wordt men sneller geprikkeld om de app zelf ook te downloaden.

De opties die gebruikt worden bij de sociale bewijskracht zullen vooral te maken gaan krijgen met de nieuwe media. Onder nieuwe media valt: Internet, videogames, computers, digitale film, digitale fotografie, mobiele telefoons en virtual reality.

Internet wordt steeds belangrijker in de maatschappij en zal in de toekomst alleen maar toenemen. Bijna alle mensen van 18 jaar tot 35 jaar In Italië hebben een smartphone en toegang tot het mobiele internet. Het internetgebruik per dag stijgt, gevolg: de nieuwe media neemt meer tijd in beslag dan de traditionele media, zoals de televisie en traditionele films. Reclame campagnes op nieuwe en- sociale media gaan voor de bekendheid van de app zorgen. Nieuwe media die gebruikt gaat worden beperkt zich niet alleen tot sociale media zoals Facebook, Instagram en Twitter. Er wordt gericht op andere nieuwe media zoals: Youtube, videogames en apps op de mobiele telefoon.

Autoriteit

Klanten overtuigen is onder andere het wegnemen van onzekerheden. ‘Milano Moves’ moet gaan overkomen als een professionele app die vertrouwd aanvoelt bij de gebruikers. Door gebruik te maken van herkenbare kleuren en logo’s zullen klanten meteen weten dat het over ‘Milano Moves’ gaat.

Als mensen de app eenmaal herkennen is het belangrijk om de app professioneel over te laten komen. Bekende plaatselijke helden (denk aan sportprofessionals) op gezondheid en- sport gebied gaan lezingen geven op universiteiten. Hier wordt verteld wat ‘Milano Moves’ is en proberen de professionals de studenten te overtuigen om de app te downloaden.

Schaarste

Als een bepaald product zeldzamer wordt hechten mensen er meer waarde aan. Acties zullen tijdelijk verkrijgbaar zijn of in beperkte hoeveelheden. Voorbeelden van dit soort acties:

Een verhoogd start bedrag in coins als je voor een bepaalde tijd de app download.
De eerste 1000 mensen krijgen dubbele punten bij het uitvoeren van een gekoppelde actie in de app.
Producten in de winkel aanbieden die slechts tijdelijk beschikbaar zijn.

Commitment

Om ervoor te zorgen dat de klant de app blijven gebruiken is het belangrijk om een binding op te bouwen met de klant. Door zelf actief te zijn op het Sociale Media kan deze binding gemaakt worden. Hier kan gedacht worden aan gezondheidstips, het bekend maken van highscores en weggeef acties. Een eigen Facebookpagina, Instagram en Twitter account waar veel updates worden geplaatst kan ertoe leiden dat mensen je pagina ‘liken’ of volgen. De producten in de app, aangepast op de voorkeuren van de klant, en de acties die de klant uitvoert worden automatisch bijgehouden om zoveel mogelijk binding te creëren.

Sympathie en wederkerigheid

Een goede reputatie is essentieel om klanten te werven. Op het moment dat de doelgroep geen sympathie meer heeft voor de app ‘Milano Moves’ zal het gebruik gaan stoppen. De genoemde acties bij sociale bewijskracht en commitment leiden tot meer sympathie.

Verder zijn er meer manieren om sympathie op te wekken, bijvoorbeeld: Spontane acties vanuit de app. Spontane acties zorgen voor positieve reacties van gebruikers. Positieve verassingen leiden tot positieve reacties, wat weer lijdt tot meer goodwill. Deze goodwill heeft als effect dat mensen elkaar gaan aanraden om de app ook te proberen. Op deze manier wordt er snel en effectief reclame gemaakt zonder extra kosten.

Plaats

Deze app wordt exclusief aangeboden in Milaan en haar directe omgeving (Dit project is een initiatief van de citycouncil van Milaan). Ook is het voordelig om het feit dat ‘Milano Moves’ in het begin beter te ontwikkelen en te regelen is in een kleinere omgeving. Indien succesvol kan het product gebruikt worden in andere steden en dorpen in de wereld.

De marketingmix bestaat uit de 4 p’s: product, prijs, plaats en promotie. Hier wordt elke P kort toegelicht.

Prijs

De app is gratis te downloaden en er zijn geen in-app aankopen nodig. Er zijn geen consequenties voor het stoppen met het gebruik van de app. Gebruikers kunnen bepaalde producten gratis verkrijgen door gebruik te maken van de app.

Promotie

Alle acties en handelingen die te maken hebben met de promotie staan bij de beïnvloeding strategieën van Cialdini (Marketing en communicatie) hieronder.

Product

‘Milano Moves’ en een app voor studenten die gebruikt kan worden om gratis producten te verdienen die te maken hebben met gezondheid. Deze producten kunnen verdiend worden door bepaalde activiteiten uit te voeren. Deze activiteiten kunnen bijvoorbeeld bestaan uit: Bepaalde afstanden lopend of fietsend afleggen (zoals in een park), gezond eten te kopen en meedoen met sportevenementen. Met deze activiteiten kunnen coins verdiend worden. Deze coins zijn dus nodig om een product, gekozen uit ons assortiment, aan te schaffen. De app zal mensen gezonder maken en het levert ze gratis producten op.

De Marketingmix

Waarom is de interventie een goed idee?

Deze interventie gaat ervoor zorgen dat op speelse wijze de passieve sporter in Milaan in beweging begint te komen.
De gekozen vorm van de interventie sluit goed aan bij de gekozen doelgroep. De interventie wordt weergegeven in de vorm van een applicatie en studenten zijn bekend met het gebruik van deze applicaties.
De interventie werkt aan de hand van een beloningssysteem wat aantrekkelijk is voor elk persoon.
De interventie bestaat uit verschillende beweegactiviteiten. Deze activiteiten kunnen door meerdere gebruikers samen worden gedaan, evenals individueel.
De interventie maakt het voor bedrijven interessant om reclame te maken op dit platform en zo meer naamsbekendheid te kunnen creëren.
De gebruiker van de applicatie wordt vrijgelaten in de keuze voor kortingen of consumpties die aansluit bij zijn of haar eigen wensen.

Wat zijn de uitkomsten van de interventie?

Passieve (en actieve) studenten zijn de primaire doelgroep voor deze interventie en zullen door deze applicatie gestimuleerd worden om in beweging te komen op een manier die bij hun zelf past. Naast de primaire doelgroep kan elke passieve (en actieve) Milanees gebruik maken van deze applicatie.
De doelgroep (studenten) zijn bekend met het gebruik van applicaties op hun smartphone(s) en zullen hierdoor geen gebruiksongemakken ondervinden.
De doelgroep wordt gestimuleerd en beïnvloed om voor een zelfgekozen beloning, in de vorm van consumpties en producten, in beweging te komen.
Steeds meer kantines van scholen en sportverenigingen zullen “gezond” worden en zich aansluiten bij de interventie.

Wat is het uiteindelijke doel van deze interventie?

Het gedrag van de doelgroep en alle Milanezen zullen door middel van het gebruik van deze applicatie beïnvloed worden in gedrag. Op deze manier wordt er bewustwording gecreëerd van een gezonde leefstijl die bestaat uit veel bewegen en het consumeren van gezondere producten.

Beleidsimplementatie

De bedrijven

De bedrijven kunnen producten aanbieden in de app, waarmee ‘’coins’’ verdiend kunnen worden. 2% van de totale verkoopprijs wordt omgezet in coins voor de app. €0,01 staat gelijk aan 1 coin in de app ‘’Milano Moves’’ Om een voorbeeld te geven:

‘’Een sportschool biedt een abonnement aan + coins voor in de app ‘’Milano Moves’’. Klaas komt in de sportschool en koopt een abonnement. De kosten van dit abonnement zijn €30,-

per maand. Van deze €30,- wordt 2% omgezet in coins voor in de app. 2% van €30,- = €0,60
€0,60 = 60 coins. Klaas verdiend nu in de app 60 coins per maand.’’

De voordelen voor de bedrijven zijn als volgt:

Ze kunnen zich promoten in een app die door iedereen te downloaden is
Er zit nog steeds een goede winstmarge in het product bij verkoop.
Kans op meer klanten

Één nadeel voor de bedrijven is dat er 2% van de verkoopprijs wordt ingeleverd bij verkoop met coins. Dit is daarentegen goed op te vangen, omdat de winstmarge veel hoger ligt dan deze 2%.

Stakeholder - De Gemeente

De gemeente kan ook coins in de app aanbieden. Dit kan gezien worden als een soort van subsidie. Ook voor de gemeente geldt, dat €0,01 = 1 coin in de app.
Om hier een voorbeeld van te geven:

‘’De gemeente wil dat mensen meer gebruik gaan maken van het hardloopevenement ‘’The Monza Run’’. Dit is een recreatief hardloopevenement op het circuit van Monza in Milaan. Mensen die het hardloopevenement uitlopen krijgen 50 punten voor in de app. 50 punten is omgerekend 50 eurocent.

De voordelen voor de gemeente zijn als volgt:

Gericht mensen sturen om bepaalde activiteiten te gaan doen
Betaling is per persoon (die daadwerkelijk goed gedrag laat zien)
Kans op meer actieve burgers

Ook voor de gemeente is er één nadeel. Dat er niet voor blijvende gezondheidswinst geboekt kan worden bij de Milanezen, omdat er voor punten gelopen wordt en niet voor gezondheidswinst. Wel kan de gemeente, bij regelmatig coins aanbieden in de app, mensen structureel sturen in gezond gedrag.

De gebruikers

De gebruikers van de ‘’Milano Moves’’ app zullen aan de app alleen maar voordelen ondervinden, mits er bewogen wordt of ‘’gezonde producten’’ gekocht worden.

Zodoende sparen de gebruikers coins, die in de Apps’ shop gespendeerd kunnen worden.
Voor de gebruikers van de app moet de insteek zijn dat ‘’gezond’’ gedrag beloond wordt.

In de app is een shop aanwezig waar de gespaarde punten ingeleverd kunnen worden tegen het product.

Voordelen voor de gebruikers van de app zijn als volgt:

Door te bewegen wordt er gespaard voor gratis producten!
Gezondheidswinst
Bewustwording van gezond gedrag

Er is één nadeel te noemen. mensen die de app niet gebruiken kunnen geen gebruik maken van het puntensysteem en sparen op deze manier ook niet voor gratis cadeaus.
Dit geldt ook voor de mensen die geen smartphone hebben.

Milano Moves

Wij zullen als Milano Moves de cadeaus aanbieden die door de app-gebruikers gespaard kunnen worden. Om op deze manier geld te verdienen, zouden we de cadeaus iets duurder in ‘’coins’’ kunnen maken dan dat het cadeau in werkelijkheid zou gaan kosten. Het cadeau is immers toch gratis voor de gebruikers van de app.

De formule, voor het berekenen hoeveel een cadeau in de app gaat kosten, is als volgt geformuleerd:

(bedrag cadeau in € x 100) x1.05 = waarde van cadeau in coins in de app.

Op deze manier verdiend ‘’Milano Moves’’ een klein bedrag per cadeau dat verdiend wordt door de gebruikers van de app. Om hier een voorbeeld van te geven:

In de app van ‘’Milano Moves’’ kan er gespaard worden voor een sjaal van AC Milan.
Deze sjaal kost €20,-.

(20 x 100) x1.05 = 2.100 coins.

Door deze sjaal in de app aan te bieden voor 2.100 coins in de app, zal er 100 coins winst gemaakt worden. 100 coins = €1,-.

Financiële onderbouwing

​